Yelp Host y Yelp Receptionist irrumpen en el sector de la hostelería y los servicios locales como la solución definitiva a la sobrecarga de llamadas, marcando un antes y un después en la atención al cliente con Inteligencia Artificial. Con más de cinco años de experiencia observando la evolución del sector, puedo afirmar que la presentación de estas herramientas, anunciada en octubre de 2025, simboliza la madurez de la IA conversacional, pasando de ser una promesa a una realidad operativa que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana. Estos agentes de voz preentrenados por Yelp no solo responden al teléfono; están diseñados para integrarse perfectamente en la gestión diaria, liberando al personal para que se centre en la experiencia presencial del cliente, algo vital en un contexto de escasez de mano de obra.
El Agente de IA para Restaurantes: Yelp Host al Detalle
Para un restaurante, una llamada perdida significa una mesa perdida. La novedad de Yelp Host es que pone fin a este dilema. Lanzado oficialmente en octubre de 2025, este agente de IA está entrenado con la vasta base de datos comercial de Yelp y se enfoca exclusivamente en optimizar la gestión de mesas. Su principal característica es la capacidad de automatizar las reservas telefónicas sin interrupciones, garantizando que cada llamada reciba una respuesta profesional y coherente.
Funcionalidades que Redefinen la Gestión de Mesas
Yelp Host va más allá de un simple contestador automático, ofreciendo un paquete completo de gestión en tiempo real.
- Registro de Reservas Natural y Eficaz: El sistema atiende llamadas, entiende el lenguaje natural del cliente y registra reservas directamente en el libro de mesas, eliminando el riesgo de dobles reservas o errores de transcripción.
- Actualización Dinámica de Tiempos de Espera: La IA es capaz de gestionar mesas y asignar turnos, actualizando los tiempos de espera sin necesidad de intervención manual, lo que proporciona una imagen fiable del aforo.
- Manejo de Solicitudes Especiales y Consultas: Una de sus mayores ventajas es la capacidad de contestar preguntas habituales –como opciones veganas, políticas de mascotas o acceso– y registrar solicitudes especiales (alergias, preferencias de mesa) junto a la reserva.
- Mensajería Automatizada para la Agilidad: Utiliza SMS automatizados para enviar enlaces al menú, añadir clientes a la lista de espera de Yelp y gestionar pedidos para recogida o entrega, manteniendo un flujo de trabajo fluido.
- Disponibilidad y Precio: La licencia base de Yelp Host tiene un coste inicial de 149 dólares al mes, pero se reduce a 99 dólares mensuales para los usuarios de Yelp Guest Manager, lo que subraya el ahorro en tiempo de personal y la reducción de pérdidas por llamadas desatendidas. La versión de prueba para clientes de Yelp Guest Manager se aceleró tras su primera presentación en abril de 2025.
Yelp Receptionist: El Refuerzo de IA para Servicios Locales
Mientras Yelp Host se especializa en la hostelería, Yelp Receptionist aborda la atención telefónica en un espectro más amplio de negocios locales, desde clínicas y talleres hasta servicios a domicilio. Presentado también en octubre de 2025, su misión es proporcionar una capa de recepción constante y profesional sin la necesidad de una ampliación inmediata de plantilla.
Automatización Inteligente para Citas y Presupuestos
Esta herramienta está optimizada para la conversión y el filtrado de leads:
- Gestión Integral de Llamadas Entrantes: El agente de IA atiende las llamadas, responde a preguntas frecuentes, recopila datos clave para cualificar leads y puede incluso programar citas directamente, eliminando el «cuélgate y espera» tradicional.
- Cualificación de Leads y Agendamiento: Es capaz de proporcionar información preliminar e incluso dar presupuestos basados en la información suministrada, asegurando que solo los leads más cualificados lleguen al equipo humano.
- Flexibilidad de Cobertura: Los negocios pueden elegir si Yelp Receptionist se activa 24/7 o solo como refuerzo en horas punta, periodos vacacionales o bajas, garantizando siempre una línea operativa.
El precio de lanzamiento de Yelp Receptionist para negocios elegibles comienza en 99 dólares al mes. Este movimiento por parte de Yelp consolida una estrategia de digitalización de la atención telefónica, anticipándose a un futuro donde los agentes de IA de los consumidores podrían interactuar con los agentes de IA de los negocios para cerrar transacciones sin intervención humana. La clave del éxito de ambas herramientas es su preentrenamiento con los datos de Yelp, lo que asegura una puesta en marcha casi inmediata y respuestas precisas desde el primer día.
Si quieres usar Yelp Host, simplemente tienes que acceder al siguiente enlace: YELP HOST